การคืนสินค้าและการคืนเงิน

1. หลักการคืนสินค้า

TECH7.CO.TH พิจารณาการคืนสินค้าเป็นรายกรณี โดยยึดข้อมูลคำสั่งซื้อ สภาพสินค้า หลักฐานการจัดส่ง เงื่อนไขของผู้ผลิต และกฎหมายที่เกี่ยวข้องเป็นหลัก การได้รับอนุมัติคืนสินค้าไม่ได้หมายความว่าจะคืนเงินได้ทันที ต้องรอตรวจสอบสินค้าก่อน

• กรุณาตรวจสอบสินค้าและอุปกรณ์ทันทีที่ได้รับ
• ถ่ายภาพหรือวิดีโอขณะเปิดกล่องเมื่อพบความเสียหายหรือรายการไม่ตรง
• อย่าส่งสินค้ากลับเองก่อนที่ทีมงานจะแจ้งขั้นตอนและที่อยู่รับคืน
• การคืนสินค้าจากการเปลี่ยนใจหรือไม่ตรงความต้องการ จะทำได้เฉพาะกรณีที่มีการประกาศรองรับไว้เท่านั้น

2. กรณีที่อาจขอคืนสินค้าได้

ระยะเวลาการแจ้งและแนวทางแก้ไขอาจแตกต่างตามประเภทสินค้าและผู้ผลิต จึงควรแจ้งทีมงานทันทีหลังพบปัญหา โดยไม่ต้องรอให้ถึงกำหนดรับประกัน

3. ขั้นตอนขอคืนสินค้า

1. ติดต่อทีมงานแจ้งเลขคำสั่งซื้อ เหตุผล รูปหรือวิดีโอ และรายละเอียดปัญหา
2. ตรวจสอบสิทธิ์ทีมงานตรวจสอบคำสั่งซื้อ สถานะจัดส่ง และเงื่อนไขการคืนของสินค้า
3. รับคำแนะนำก่อนส่งหากอนุมัติ ทีมงานจะแจ้งวิธีแพ็ก ที่อยู่ และเอกสารที่ต้องแนบ
4. ส่งสินค้าเพื่อตรวจสอบส่งตามช่องทางที่แจ้งและเก็บหลักฐานการส่งไว้จนจบกระบวนการ
5. รับผลการพิจารณาเมื่อผ่านการตรวจสอบ จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้า ซ่อม ส่งคืน หรือคืนเงินตามกรณี

ห้ามส่งสินค้าไปยังที่อยู่บนเว็บไซต์หรือที่อยู่อื่นโดยไม่ได้รับการยืนยันจากทีมงาน เพราะอาจทำให้การรับคืนและการติดตามงานล่าช้า

4. สภาพสินค้าและเอกสารที่ควรเตรียม

• สินค้า กล่อง คู่มือ อุปกรณ์เสริม ของแถม และวัสดุกันกระแทกควรอยู่ครบตามที่ได้รับ
• Serial, สติ๊กเกอร์รับประกัน และซีลสินค้าต้องไม่ถูกแก้ไข ลอก หรือทำให้ตรวจสอบไม่ได้
• ควรมีหมายเลขคำสั่งซื้อ ใบเสร็จหรือใบกำกับภาษี และหลักฐานการชำระเงิน
• ถ่ายภาพสินค้าทุกด้าน สภาพกล่อง และอุปกรณ์ก่อนแพ็กส่งกลับ
• สำรองข้อมูลและลบบัญชีหรือรหัสผ่านออกจากอุปกรณ์ก่อนส่งคืน TECH7.CO.TH ไม่รับผิดชอบข้อมูลที่สูญหาย

5. กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนสินค้า

• สินค้าถูกใช้งานหรือแกะจนมีสภาพไม่พร้อมจำหน่าย โดยไม่มีอาการเสียหรือเหตุที่เข้าเงื่อนไข
• แตก หัก บุบ ไหม้ เปียก ร้าว มีรอยขีดข่วนหนัก หรือเสียหายจากการใช้งานของลูกค้า
• ดัดแปลง ซ่อม ติดตั้งไม่ถูกต้อง ใช้อุปกรณ์ร่วมที่ไม่ได้มาตรฐาน หรือทำให้ Serial/สติ๊กเกอร์เสียหาย
• สินค้าล้างสต็อก ของแถม สินค้าตามโปรโมชั่น หรือวัสดุสิ้นเปลืองที่ประกาศไม่รับคืน
• สินค้าสั่งพิเศษหรือสินค้าที่เริ่มจัดหา/ประกอบตามคำขอแล้ว เว้นแต่สินค้าเสียหรือไม่ตรงคำสั่งซื้อ
• ขอคืนเพียงเพราะเปลี่ยนใจ สีหรือรูปแบบไม่ถูกใจ ในกรณีที่ไม่มีเงื่อนไขรองรับ

หากตรวจสอบแล้วไม่พบอาการเสียหรือไม่อยู่ในเงื่อนไข ทีมงานอาจส่งสินค้ากลับคืน และอาจมีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งหรือค่าตรวจสอบตามที่แจ้งก่อนดำเนินการ

6. การตรวจสอบและการคืนเงิน

การคืนเงินจะเริ่มหลังจาก TECH7.CO.TH ได้รับสินค้าและตรวจสอบตามเงื่อนไขเรียบร้อยแล้ว ระยะเวลาขึ้นอยู่กับรูปแบบการชำระเงิน การตรวจสอบเอกสาร ธนาคาร และผู้ให้บริการชำระเงิน ทีมงานจะแจ้งแนวทางและระยะเวลาโดยประมาณให้ทราบเป็นรายกรณี

• คืนเงินผ่านช่องทางที่ใช้ชำระเงิน หรือช่องทางที่เจ้าหน้าที่แจ้งหลังตรวจสอบ
• ยอดคืนให้ยึดตามจำนวนที่ชำระจริงและผลการพิจารณา รวมถึงค่าจัดส่งตามเหตุผลและสถานะการคืน
• กรณีเปลี่ยนสินค้า อาจต้องรอสต็อกของรุ่นเดิมหรือรุ่นทดแทนก่อนจัดส่ง
• หากผู้ผลิตซ่อมหรือเปลี่ยนไม่ได้ อาจได้รับทางเลือกเป็นเครดิตหรือคืนเงินตามเงื่อนไขของผู้ผลิต
• TECH7.CO.TH จะไม่ขอรหัสผ่านธนาคาร PIN, CVV หรือ OTP เพื่อคืนเงิน

7. เงื่อนไขสำคัญ

• การคืนสินค้าและการรับประกันเป็นคนละกระบวนการ สินค้าที่พ้นระยะขอคืนอาจยังมีสิทธิ์เคลมตามประกันผู้ผลิต
• สินค้าบางประเภท เช่น จอภาพ SSD แบตเตอรี่ อะแดปเตอร์ และอุปกรณ์เสริม อาจมีเกณฑ์เฉพาะของแบรนด์
• ปัจจุบัน TECH7.CO.TH ยังไม่มีบริการรับสินค้าคืนถึงบ้านหรือรับคืนที่หน้าร้านเป็นตัวเลือกอัตโนมัติ เว้นแต่ทีมงานจะแจ้งเป็นรายกรณี
• เงื่อนไขอาจเปลี่ยนแปลงตามผู้ผลิต ผู้นำเข้า ผู้ให้บริการชำระเงิน และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง