1. หลักการรับประกันสินค้า
สินค้าจะได้รับการรับประกันตามระยะเวลาและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในรายละเอียดสินค้า ใบเสร็จ ใบกำกับภาษี บัตรรับประกัน หรือเอกสารของผู้ผลิต โดยทั่วไปการรับประกันเริ่มนับจากวันที่ซื้อ หรือวันที่ในเอกสารการขาย เว้นแต่ผู้ผลิตหรือผู้นำเข้าจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
- การรับประกันครอบคลุมความบกพร่องจากการผลิตหรือการใช้งานตามปกติภายใต้คู่มือของสินค้า
- ระยะเวลารับประกันของสินค้าต่างกัน เช่น 1 ปี 3 ปี 5 ปี หรือตลอดอายุการผลิต ขึ้นอยู่กับรุ่นและแบรนด์
- รายละเอียด Warranty ที่แสดงในหน้าสินค้าเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ ลูกค้าควรตรวจสอบเงื่อนไขล่าสุดของผู้ผลิตด้วย
- สินค้าที่ไม่มีระบุระยะเวลาหรือเงื่อนไขชัดเจน ให้ติดต่อทีมงานก่อนสั่งซื้อเพื่อยืนยันข้อมูล
2. สิ่งที่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
การรับประกันอาจครอบคลุมกรณีต่อไปนี้ เมื่อผ่านการตรวจสอบจากผู้ผลิตหรือศูนย์บริการที่เกี่ยวข้อง:
- อุปกรณ์ทำงานผิดปกติจากความบกพร่องของชิ้นส่วนหรือกระบวนการผลิต
- อาการเสียที่เกิดจากการใช้งานตามปกติและตรงตามคู่มือหรือข้อกำหนดของสินค้า
- การซ่อม เปลี่ยนชิ้นส่วน เปลี่ยนสินค้า หรือแนวทางอื่นตามที่ผู้ผลิตหรือผู้นำเข้าพิจารณา
- กรณีเฉพาะของสินค้า เช่น ค่า TBW ของ SSD จุด Dead Pixel ของจอ หรืออุปกรณ์เสริม อาจมีเกณฑ์แยกตามแบรนด์
การรับประกันเป็นไปตามการวินิจฉัยของศูนย์บริการหรือผู้ผลิต ไม่ได้หมายความว่าสินค้าทุกอาการจะได้รับการเปลี่ยนใหม่ทันที
3. สิ่งที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
โดยทั่วไปอาจไม่อยู่ในเงื่อนไข หากพบความเสียหายหรือเหตุการณ์ดังต่อไปนี้:
- ตกหล่น กระแทก แตก หัก งอ บุบ ไหม้ ร้าว มีรอยขีดข่วนหนัก หรือชิ้นส่วนสูญหาย
- โดนน้ำ ความชื้น ไฟฟ้าลัดวงจร ไฟกระชาก ฟ้าผ่า ไฟไหม้ น้ำท่วม หรือภัยธรรมชาติ
- ติดตั้ง ใช้งาน ดัดแปลง ซ่อม หรืออัปเกรดไม่ตรงตามคู่มือ หรือใช้ร่วมกับอุปกรณ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน
- สติ๊กเกอร์รับประกัน หมายเลข Serial หรือซีลของสินค้าเลือน ขาด หลุด หรือถูกแก้ไข
- ความเสียหายจากสัตว์ แมลง การเก็บรักษาไม่เหมาะสม คราบสนิม คราบออกไซด์ หรือสารเคมี
- โปรแกรม ระบบปฏิบัติการ ไฟล์ และข้อมูลส่วนตัวที่สูญหายระหว่างตรวจสอบหรือซ่อม
- วัสดุสิ้นเปลือง แบตเตอรี่ อะแดปเตอร์ สาย หรืออุปกรณ์เสริมที่มีระยะรับประกันเฉพาะ อาจไม่อยู่ในประกันตัวเครื่อง
4. ขั้นตอนแจ้งเคลมสินค้า
- เตรียมข้อมูลหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผู้สั่งซื้อ รุ่นสินค้า Serial อาการเสีย และรูปหรือวิดีโอประกอบ
- ติดต่อทีมงานแจ้งปัญหาผ่านช่องทางติดต่อที่ประกาศบนเว็บไซต์ พร้อมระบุว่าต้องการขอรับบริการรับประกัน
- ตรวจสอบเบื้องต้นทีมงานอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือวิธีทดสอบ เพื่อแยกปัญหาจากการตั้งค่าและความเสียหายทางกายภาพ
- ส่งตรวจสอบเมื่อได้รับคำแนะนำแล้ว จึงส่งสินค้าตามวิธีและที่อยู่ที่ทีมงานแจ้ง พร้อมอุปกรณ์ที่จำเป็น
- รับผลการพิจารณาศูนย์บริการหรือผู้ผลิตจะตรวจสอบและแจ้งแนวทางซ่อม เปลี่ยน ส่งคืน หรือเงื่อนไขอื่น
กรุณาอย่าส่งสินค้าไปยังที่อยู่ใด ๆ ก่อนติดต่อทีมงาน เพราะอาจทำให้ติดตามงานได้ล่าช้า และควรเก็บหลักฐานการส่งสินค้าไว้จนกว่างานเคลมจะเสร็จสิ้น
5. การตรวจสอบและผลการเคลม
- TECH7.CO.TH อาจประสานผู้ผลิต ผู้นำเข้า หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตเป็นผู้วินิจฉัยสินค้า
- ระยะเวลาตรวจสอบและซ่อมขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า อะไหล่ สต็อก และขั้นตอนของศูนย์บริการ
- หากซ่อมได้ จะดำเนินการซ่อมและส่งคืนตามเงื่อนไขที่ได้รับแจ้ง
- หากซ่อมไม่ได้ อาจเปลี่ยนเป็นรุ่นเดิม รุ่นทดแทน เครดิต หรือคืนเงินตามเงื่อนไขของผู้ผลิตและความพร้อมของสินค้า
- หากตรวจพบว่าสินค้านอกเงื่อนไขหรือหมดประกัน อาจมีค่าตรวจสอบ ค่าขนส่ง หรือค่าซ่อมตามที่ศูนย์บริการแจ้งก่อนดำเนินการ
ผลการเคลมและค่าใช้จ่ายจะต้องได้รับการยืนยันก่อนดำเนินการในกรณีที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ลูกค้าสามารถสอบถามสถานะโดยใช้หมายเลขคำสั่งซื้อหรือเลขรับเคลม
6. การเตรียมสินค้าก่อนส่งเคลม
- สำรองข้อมูลและลบบัญชี รหัสผ่าน หรือข้อมูลส่วนตัวออกจากอุปกรณ์ก่อนส่งซ่อม
- ถ่ายภาพหรือวิดีโอสภาพสินค้า Serial และอุปกรณ์ให้ครบก่อนบรรจุ
- แพ็กสินค้าให้แน่นหนา ใช้กล่องและวัสดุกันกระแทกที่เหมาะสม โดยเฉพาะจอ การ์ดจอ และคอมพิวเตอร์ประกอบ
- ส่งอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องตามที่ทีมงานหรือผู้ผลิตร้องขอ ไม่จำเป็นต้องส่งของแถมที่ไม่เกี่ยวข้อง เว้นแต่ได้รับแจ้ง
- เก็บใบเสร็จ หลักฐานการส่ง และเลขติดตามพัสดุไว้จนกว่าจะได้รับสินค้ากลับ
7. เงื่อนไขสำคัญ
- การรับประกันไม่ครอบคลุมการรับประกันความพึงพอใจหรือการเปลี่ยนสินค้าเพียงเพราะไม่ตรงกับความต้องการ หากสินค้าไม่ได้เสียหรือผิดเงื่อนไข
- สินค้าแต่ละแบรนด์อาจมีเงื่อนไขแตกต่างกัน รวมถึง Dead Pixel, แบตเตอรี่, อุปกรณ์เสริม, Lifetime และค่า TBW ของ SSD
- การรับประกันเพิ่มเติมจากการลงทะเบียนกับผู้ผลิต ลูกค้าต้องดำเนินการด้วยตนเองตามเงื่อนไขของแบรนด์ เว้นแต่มีการระบุไว้เป็นอย่างอื่น
- เงื่อนไขการรับประกันอาจเปลี่ยนแปลงตามผู้ผลิตและผู้นำเข้า โดยจะยึดเงื่อนไขที่ใช้กับสินค้าและเอกสารการซื้อของลูกค้า
- การแจ้งเคลมและการใช้สิทธิอาจต้องยืนยันตัวตนและความเป็นเจ้าของสินค้า เพื่อป้องกันการสวมสิทธิ์